前三月河北省市场监管系统接收服务类投诉20711件

4月11日，省市场监管局发布今年第一季度全省消费维权情况。一季度，全省市场监管系统共接收消费者投诉65714件，其中商品类投诉45003件，占投诉总量的68.48%;服务类投诉20711件，占投诉总量的31.52%。

商品类投诉前三位分别是：一般食品11318件，主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品等;家居用品5733件，主要涉及日杂用品、家具、清洁用品等;交通工具4166件，主要涉及汽车及汽车零部件、摩托车、助力车等。

服务类投诉前三位分别是：餐饮和住宿服务3622件，主要是餐饮服务;美容、美发和洗浴服务2604件，主要是理发、面部护理等;教育和培训服务2351件，主要是技能培训服务。

投诉的主要问题：质量类主要为产品掺杂掺假、以假充真、以次充好;不符合国家强制性标准;销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、厂名和厂址。合同类主要为利用预付费(卡)形式侵害消费者权益;经营者拒不履行合同约定。售后服务类主要为不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;无故拖延、无理拒绝履行三包义务。

消费纠纷调解方面，一季度，全省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉4294件，解决3433件，投诉解决率79.95%，为消费者挽回经济损失214万元。在全部消费者投诉中，按投诉问题的性质来看，涉及质量问题的占24.94%，售后服务问题占11.88%，列投诉问题的前两位，质量和售后服务问题依然是引发投诉的主要原因。

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